112: репортаж с места событий

Восьмое марта восемь часов вечера. Одни женщины в это время возвращаются домой из кино, театра или из гостей. Другие ещё продолжают праздновать, получая комплименты, цветы и приятные мелочи. Ведь всех женщин в этот день объединяет одно общее чувство причастности к прекрасному «слабому» полу, которому раз в год на законных основаниях позволительно расслабиться. Позволительно, но не всем…

- Подождите, не кладите трубочку! – требует женский голос. – Вам скорую нужно вызвать? Девочка провалилась в воду? Сколько лет девочке? Куда высылать машину?..

Телефонная трубка из правой руки мгновенно перелетает в левую. А правая уже набирает «03» на другом телефонном аппарате:

- Алло, скорая? Единая дежурно-диспетчерская служба. Диспетчер Сидорова Ирина Валерьевна. Поступил звонок от Ледяной пещеры: девочка восьми лет провалилась в воду. Требуется медицинская помощь – срочно выезжайте! Вас будут ждать у входа в пещеру. Как вернется бригада – отзвонитесь.

Когда телефонная трубка вновь оказывается на аппарате, женщина-диспетчер ещё раз проговаривает вслух создавшуюся ситуацию, стараясь не упустить ни одной детали. Две других её коллеги, находящиеся за своими рабочими столами, внимательно слушают её – своеобразный контроль. Ведь как ни крути, женщина – существо эмоциональное, каждую ситуацию волей-неволей пропускает через сердце, особенно когда дело касается безопасности ребёнка.  

Сидят три диспетчера в одном кабинете вовсе не с целью следить друг за другом. Так получилось, что несколько лет назад муниципалитетам вменили в обязанности создать единую дежурно-диспетчерскую службу. Разместили её на базе уже имеющейся диспетчерской 143 пожарной части. Город Кунгур и Кунгурский район пополам оплачивали расходы на содержание 5 диспетчеров. Но работали эти диспетчера в основном по городским звонкам. И тогда, три года назад, Кунгурский район решил создать свою районную дежурно-диспетчерскую службу при «Центре общественной безопасности». Вот почему три диспетчера одновременно сидят сегодня в одном помещении: диспетчер ЕДДС г. Кунгура, диспетчер ЕДДС Кунгурского муниципального района и диспетчер 143 ПЧ 13 отряда МЧС России. Все они – женщины. А сегодня – 8марта.

Неженская работа. Несколько мужчин в бирюзовой эмчээсовской форме неожиданно появляются в дверях диспетчерской. Один, видимо, старший по званию, произносит несколько немногословных поздравлений и вручает диспетчерам подарочные сертификаты. Мужчины исчезают так же внезапно, как и появились. 

- Бывают женщины-полицейские, женщины - инспекторы ГИБДД, женщины – начальники отрядов в исправительном учреждении, а вот женщин-пожарных встречать не доводилось. Они бывают? - спросила я у сотрудника пожарного караула.

- Неженская это работа - пожары тушить, - ответил он коротко. – У нас женщины за диспетчерским пультом сидят. Сюда не всякого мужчину посадить можно.

- Это почему?

- Да потому, что у мужчин терпения и нервов не хватит всех выслушать, всем доложить, всех свести с кем нужно. Мужчине легче самому в огонь кинуться, чем подробно докладывать, где и как горит, или отвечать пострадавшим… 

«А дома муж, а дома – дети. А на работе - вечный стресс. Держитесь, женщина-диспетчер народной службы МЧС…» Песню с такими словами в честь праздника включает на своём компьютере диспетчер ЕДДС г. Кунгура Валентина Сибирякова. Она здесь, можно сказать, старожил: два других диспетчера ещё и года не работают, а у неё уже больше трёх лет стажа. Её трудно чем-либо удивить: пожары, разбои, аварийные отключения электроэнергии или воды, вызов неотложной медицинской помощи – всё уже довелось пройти. И даже с теми, кто вознамерился совершить суицид, телефонные беседы вести приходилось. 

На вопрос: «В чём основная сложность?» Валентина отвечает:

- Техника у нас устаревшая. По телевизору смотришь – диспетчер службы 911 говорит: не кладите трубку, и тут же соединяет человека с другими каналами. У нас же приходится всё записать, потом набрать другой номер (хорошо, если сразу дозвонишься, бывает, что до полиции вообще дозвониться невозможно), потом снова звонить человеку – сообщать ему результат, кто и когда придёт к нему на помощь, - констатирует Валентина. 

- Ещё один недостаток нашей связи – постоянно срабатывает вызов экстренной службы, - включается в разговор Ирина Сидорова, диспетчер ЕДДС Кунгурского района. – Родители дадут ребенку поиграть телефоном без сим-карты, он нажимает все кнопки подряд, а у нас срабатывает вызов. Поступил звонок, мы обязаны снять трубку, даже если номер не определился на телефоне. 

- Мы однажды целый день слушали, как ребёнок находится в детском саду: кушает, играет, гуляет, общается. И молчали, и кричали в надежде, что воспитатели услышат наши голоса, но так до вечера, пока родители, видимо, телефон у ребенка не забрали, и слушали, - смеётся Ирина Валерьевна. 

Сама она уже бабушка – две дочери и сын подарили четверых внуков. Больше двадцати лет отработала в одном из банков операционистом. До 600 клиентов в день приходилось обслуживать.  

- Когда ушла с той работы, будто из заточения вырвалась, - смеётся женщина.- А тут соседка по даче, старший диспетчер Наталья Анатольевна Разорвина, узнала, что я без работы сижу, и говорит: тебе к нам надо – ты же столько лет с клиентами проработала, справишься с диспетчерской работой без проблем. Вот, третий месяц пошёл. Честно скажу: думала, что легче будет…

На переднем крае. Вадим Елисеев, директор «Центра общественной безопасности» администрации Кунгурского муниципального района приехал в праздничный день лично поздравить женщин-диспетчеров и живо включился в наш разговор:

- Когда родственники или знакомые просят меня трудоустроить их диспетчерами, я всех отговариваю. Вы даже представить себе не можете, говорю им, насколько трудная это работа. Всегда на переднем крае: первыми узнают о ЧС, первыми сообщают экстренным службам, первыми докладывают вышестоящему начальству, первыми отчитываются о принятых мерах. Одна видеоконференц-связь с краем или с Москвой чего стоит – всё же надо соблюсти строго по форме. Да и хоть куда – сообщить нужно чётко, правильно, ничего не забыть, ничего не спутать, при этом не повысив голоса. Мужчинам такое не под силу. Я за свою многолетнюю  службу в пожарной части встречал только одного мужчину, который был высокопрофессиональным диспетчером. Это Игорь Еремеев, работавший в 44 ПЧ. Однако это была только пожарная диспетчерская, а не единая дежурная служба, как сегодня.